Nawet firmy posiadające najlepsze systemy zarządzania ryzykami biznesowymi są narażone na tak zwane „sytuacje kryzysowe”, które grożą utratą klientów, stratami finansowymi lub problemami prawnymi. Kryzysów nie można całkowicie wyeliminować, ale można minimalizować ich skutki. Kluczowy jest tu czas reakcji i sformułowanie odpowiedniego przekazu dla otoczenia. Agencja wspiera klienta przygotowując wcześniej plan działań na wypadek kryzysu a następnie zapewnia jego wykonanie w kontaktach z otoczeniem.

Do działań związanych z zarządzaniem sytuacją kryzysową należą:

• Sporządzenie bazy dziennikarzy
• Kontakty z mediami
• Monitoring prasy - analiza aktualnej sytuacji
• Przygotowanie listy „Pytań i Odpowiedzi”
• Szkolenie medialne
• Przygotowanie argumentów dla osób zarządzających oraz weryfikacja argumentacji przeciwników
• Formalne i nieformalne spotkania ze środowiskami opiniotwórczymi